Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Kinke es un servicio de Reynaldo Jair Valencia Ramos, con RUC 10729534515 y domicilio en Calle Bolívar 620, C.C. Blue Center, interior B-9, Ica, Perú (en adelante, "Kinke"). Correo de contacto: reynaldovalenciaemprendedor@gmail.com.

2. El servicio

Kinke es un software en línea (en la nube) para administrar un negocio de belleza: agenda y reservas en línea, caja, clientas, pasaporte de fidelidad, finanzas, recordatorios y un asistente que responde por WhatsApp. Lo usas desde el navegador de tu celular o computadora. La cuenta la abre la dueña o el dueño del negocio ("el salón"), que puede invitar a su equipo y responde por lo que hagan con la cuenta.

Hacemos lo razonable para que Kinke funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas de proveedores (internet, servidores, WhatsApp). Te avisaremos de los mantenimientos planificados cuando sea posible.

3. Prueba gratis de 7 días

Al registrarte tienes 7 días de prueba gratis con todo lo del plan Pro. Para empezar registras tu tarjeta en Mercado Pago: No se te cobra nada hasta el día 7. Al terminar la prueba se hace el primer cobro del plan que elegiste (al precio de lanzamiento si es mensual). Si cancelas antes de esa fecha (Cancelar en un clic, en Ajustes → Plan) no se te cobra nada y tu cuenta pasa a solo lectura al terminar la prueba (ver el punto 7).

4. Planes y precios

Todos los precios están en soles y con IGV incluido:

• Solo: S/ 99 al mes.
• Pro: S/ 199 al mes.
• Plus: S/ 349 al mes.
• Precio de lanzamiento: en tus 3 primeros cobros mensuales pagas Solo S/ 69, Pro S/ 149 o Plus S/ 279 al mes; después, el precio normal.
• Pago anual: 12 meses al precio normal de 10 (sin precio de lanzamiento).
• Paquete extra de IA (todos los planes): S/ 29 por 1,000 conversaciones más, válido en el mes en que lo compras.

Lo que incluye cada plan (profesionales, conversaciones con IA, WhatsApp conectado) está en la página de planes. Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplicará desde tu siguiente renovación.

5. Pagos y renovación automática

Pagas por adelantado con tarjeta u otros medios a través de Mercado Pago, o por Yape, Plin o transferencia cuando lo acordemos. Tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) con el mismo medio de pago, hasta que lo canceles. Te avisaremos antes de cada renovación: con una banda en tu panel desde 3 días antes y por correo. Kinke no guarda los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago.

6. Cancelar en un clic

Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Plan, con el botón "Cancelar en un clic". No hay permanencia ni penalidad. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se vuelve a cobrar. No devolvemos lo ya pagado del periodo en curso, salvo que la ley lo exija o que el cobro haya sido un error nuestro.

7. Si un pago falla: solo lectura, cancelación y tus datos

• Si un cobro falla, te avisamos y tienes 3 días para regularizarlo sin perder nada.
• Pasados esos días (o al terminar la prueba sin elegir plan), la cuenta queda en solo lectura: puedes ver y exportar todo, pero no registrar citas ni cobros nuevos, y el asistente de WhatsApp se pausa.
• Si la cuenta sigue en solo lectura por 60 días, se cancela.
• Tus datos son tuyos: puedes exportarlos en cualquier momento, y después de cancelar los guardamos 90 días para que te los lleves. Pasado ese plazo los borramos de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de pago).

8. Uso aceptable y WhatsApp

Te comprometes a usar Kinke de forma legal. En particular:

• El asistente de WhatsApp funciona con la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Debes cumplir las políticas de Meta (Política de WhatsApp Business y Política de Comercio): solo escribir a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes, usar plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas y dejar que cualquiera deje de recibir tus mensajes.
• No envíes spam, contenido engañoso, ofensivo o ilegal, ni ofrezcas productos o servicios prohibidos por Meta o por la ley.
• Los mensajes con plantilla de WhatsApp (por ejemplo, recordatorios fuera de la ventana de 24 horas) pueden tener un costo que cobra Meta según su tarifa; Kinke no lo incluye salvo que el plan diga lo contrario.
• No intentes acceder a cuentas ajenas, copiar el sistema ni sobrecargarlo.

Si incumples estas reglas podemos pausar el asistente o la cuenta, avisándote antes cuando sea posible. Meta también puede bloquear tu número por su cuenta; eso no depende de Kinke.

9. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad. Para los datos de tus clientas, tu salón es el responsable y Kinke es el encargado del tratamiento: las reglas están en el Contrato de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

10. Inteligencia artificial

El asistente usa modelos de inteligencia artificial. Puede equivocarse: revisa las citas y los pagos que registre y configura bien tus servicios, precios y horarios. Tú decides cuándo pasar una conversación a una persona.

11. Limitación de responsabilidad

Kinke es una herramienta de apoyo: las decisiones de tu negocio, la atención a tus clientas y lo que se dice en tu nombre son tu responsabilidad. En la medida que la ley lo permite, Kinke no responde por ganancias dejadas de percibir ni por daños indirectos, y su responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste a Kinke en los 3 meses anteriores al hecho. Esta limitación de responsabilidad no se aplica si hubo dolo o culpa grave de Kinke, ni limita tus derechos como consumidor.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisaremos por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. La versión y la fecha de cada cambio están arriba.

13. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Si tienes un reclamo o una queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI o a los jueces y tribunales del Perú. Contacto: reynaldovalenciaemprendedor@gmail.com, Calle Bolívar 620, C.C. Blue Center, interior B-9, Ica.